POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Candy Canetas Papelaria Criativa, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e acessível.

1. Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato conosco pelo email papelariacandy@outlook.com ou WhatsApp (62) 98515-9604, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
2. Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Envio: Envie o produto de volta para o endereço fornecido, utilizando a forma de envio acordada.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais.
• Produto Diferente do Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, efetuaremos a troca pelo item correto.
• Desistência ou Arrependimento: Se você decidir desistir da compra, poderá devolver o produto e receber o reembolso total, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem uso.

4. Custos de Envio

• Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido: Os custos de envio para a devolução e o reenvio do novo produto serão cobertos por nós.
• Desistência ou Arrependimento: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Produtos Personalizados

Para itens personalizados, como agendas e cadernos com nome, só realizamos trocas ou devoluções em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização. Verifique atentamente as informações fornecidas antes de finalizar a compra.

6. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e verificação do estado do produto devolvido. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos do meio de pagamento escolhido.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos com sinais de uso ou danificados.
• Produtos fora do prazo de solicitação de troca ou devolução.
• Produtos personalizados sem defeito de fabricação.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação referente à nossa política de trocas e devoluções, estamos à disposição para ajudá-lo:

• Email: papelariacandy@outlook.com
• WhatsApp: (62) 98515-9604

Agradecemos por escolher a Candy Canetas Papelaria Criativa. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente.